Coordonnateur·trice RH - Centre de contacts (temporaire jusqu'à 12 mois)
Postuler maintenant »Date: 27 mars 2026
Lieu de travail: Mississauga, ON, CA, L5N 0E1 Richmond, Colombie-Britannique, CA, V7B 1M5 Terrace, Colombie-Britannique, CA, V8G 1K7 Kenora, ON, CA, P9N 1M1 Pembroke, ON, CA, K8B 1A7 Brantford, ON, CA, N3T 5L7 Prince Rupert, Colombie-Britannique, CA, V8J 1A2 North Battleford, SK, CA, S9A 2Z2 Winnipeg, MB, CA, R2R 0Z9 Queen Charlotte, Colombie-Britannique, CA, V0T 1S0 Hinton, AB, CA, T7V 1H2 Ottawa, ON, CA, K1G 4H9 Mississauga, ON, CA, L5N 0E1 Mont Laurier, Québec, CA, J9L 0E2 Grand Falls, NL, CA, A2A 2J4 Lloydminster, AB, CA, T9V 0P4 Medicine Hat, AB, CA, T1A 0B5 Charlottetown, Île-du-Prince-Édouard, CA, C1E 2P5 Grand Forks, Colombie-Britannique, CA, V0H 1H0 Williams Lake, Colombie-Britannique, CA, V2G 4K8 Kingston, ON, CA, K7M 8N3 Stratford, ON, CA, N5A 0A3 Sudbury, ON, CA, P3E 5P4 Toronto, ON, CA, M4M 2P7 Mississauga, ON, CA, L5S 0A4 Jonquière, Québec, CA, G7X 0C1 Salmon Arm, Colombie-Britannique, CA, V1E 2X7 Port Hastings, Nouvelle-Écosse, CA, B9A 1M9 Etobicoke, ON, CA, M9W 1L2 Clarenville, NL, CA, A5A 1K4 Grande Prairie, AB, CA, T8V 5M1 Mount Hope, ON, CA, L0R 1W0 Edmonton, AB, CA, T6P 1J4 London, ON, CA, N5V 4N4 Victoriaville, Québec, CA, G6T 2B4 Notre-Dame-des-Prairies, Québec, CA, J6E 0L9 Calgary, AB, CA, T2E 8Z9 Vaughan, ON, CA, L4K 5N1 Prince George, Colombie-Britannique, CA, V2L 2Y8 Etobicoke, ON, CA, M9W 7C3 Saint John, Nouveau-Brunswick, CA, E2M 5V3 Owen Sound, ON, CA, N4K 5W9 Windsor, ON, CA, N8W 5X2 Peterborough, ON, CA, K9J 6X6 Cranbrook, Colombie-Britannique, CA, V1C 4C9 Kelowna, Colombie-Britannique, CA, V1X 7R9 Bracebridge, ON, CA, P1L 1P8 Richmond, Colombie-Britannique, CA, V7B 1M5 100 Mile House, Colombie-Britannique, CA, V0K 2E0 Brockville, ON, CA, K6V 6N4 Drummondville, Québec, CA, J2C 3E5 Nanaimo, Colombie-Britannique, CA, V9S 5W7 Duncan, Colombie-Britannique, CA, V9L 6W3 Grand Falls, Nouveau-Brunswick, CA, E3Y 4A8 Edmonton, AB, CA, T9E 0V6 Niagara-on-the-Lake, ON, CA, L0S 1J0 Etobicoke, ON, CA, M8W 3C3 Saint-Laurent, Québec, CA, H4S 2E7 Calgary, AB, CA, T2C 5S3 Dorval, Québec, CA, H9P 2R9 Fort McMurray, AB, CA, T9H 5C6 Etobicoke, ON, CA, M8W 3C1 Regina, SK, CA, S4N 5X4 Lachine, Québec, CA, H8R 1A1 Saint-Jérôme, Québec, CA, J7Y 4P7 Prince Albert, SK, CA, S6V 7L7 Whitehorse, Yukon, CA, Y1A 4Z3 Etobicoke, ON, CA, M8W 3C3 Anjou, Québec, CA, H1J 2X9 Saint-Jean-Port-Joli, Québec, CA, G0R 3G0 Estevan, SK, CA, S4A 1A2 Dartmouth, Nouvelle-Écosse, CA, B3B 1P4 Vaudreuil-Dorion, Québec, CA, J7V 5V5 Kanata, ON, CA, K2T 0R5 Red Deer, AB, CA, T4P 0R8 Chatham, ON, CA, N7M 2V7 Cornwall, ON, CA, K6H 6K8 Bathurst, Nouveau-Brunswick, CA, E2A 4W7 New Liskeard, ON, CA, P0J 1P0 Fort Frances, ON, CA, P9A 3V3 Timmins, ON, CA, P4N 7W7 Revelstoke, Colombie-Britannique, CA, V0E 2S0 Yarmouth, Nouvelle-Écosse, CA, B5A 4B6 North Bedeque, Île-du-Prince-Édouard, CA, C1N 4J9 Rokeby, SK, CA, S3N 4K3 Kitchener, ON, CA, N2B 3E5 Miramichi, Nouveau-Brunswick, CA, E1N 6J9 Cold Lake, AB, CA, T9M 1W6 Dieppe, Nouveau-Brunswick, CA, E1A 7P5 Dawson Creek, Colombie-Britannique, CA, V1G 3A8 Scarborough, ON, CA, M1V 4V8 Pickering, ON, CA, L1W 3S3 Fredericton, Nouveau-Brunswick, CA, E3B 7K2 Rimouski, Québec, CA, G5M 1A7 Trois Rivières, Québec, CA, G8Z 4M6 Burnaby, Colombie-Britannique, CA, V5C 5A9 Etobicoke, ON, CA, M9W 1L2 Rivière-du-Loup, Québec, CA, G5R 4M1 North Saanich, Colombie-Britannique, CA, V8L 5V5 Smithers, Colombie-Britannique, CA, V0J 2N0 Camrose, AB, CA, T4V 2N3 Ft. St. John, Colombie-Britannique, CA, V1J 1L4 Québec, Québec, CA, G2C 2C4 Bridgewater, Nouvelle-Écosse, CA, B4V 3J8 Powell River, Colombie-Britannique, CA, V8A 1W1 Boucherville, Québec, CA, J4B 6H5 Dartmouth, Nouvelle-Écosse, CA, B3B 1W3 Calgary, AB, CA, T2E 8Z9 Lethbridge, AB, CA, T1H 5K5 Mount Hope, ON, CA, L0R 1W0 All Provinces, CA Candiac, Québec, CA, J5R 0A1 Edmonton, AB, CA, T6N 1K3 Winnipeg, MB, CA, R3H 1C9 North Bay, ON, CA, P1B 8G4 Dryden, ON, CA, P8N 3G2 Quesnel, Colombie-Britannique, CA, V2J 5Y9 Ottawa, ON, CA, K1G 3W9 Matane, Québec, CA, G4W 0J3 Vermilion, AB, CA, T9X 1L5 Barrie, ON, CA, L4N 8X9 Courtenay, Colombie-Britannique, CA, V9N 7Y3 Saskatoon, SK, CA, S7L 7M8 Saint-Laurent, Québec, CA, H4S 2E7 Dauphin, MB, CA, R7N 2V4 Swift Current, SK, CA, S9H 0W4 Truro, Nouvelle-Écosse, CA, B6L 1N8 Sorel, Québec, CA, J3R 3A8 Kentville, Nouvelle-Écosse, CA, B4N 3V7 Sydney, Nouvelle-Écosse, CA, B1P 6Z3 St. John's, NL, CA, A1B 4M5 Winnipeg, MB, CA, R3H 1C9 Sherbrooke, Québec, CA, J1L 1X3 Bedell, Nouveau-Brunswick, CA, E7M 4M7 Castlegar, Colombie-Britannique, CA, V1N 3X8 Sault Ste Marie, ON, CA, P6B 5W6 Vernon, Colombie-Britannique, CA, V1T 4N2 Dieppe, Nouveau-Brunswick, CA, E1A 1N8 Etobicoke, ON, CA, M9W 5R1 Kamloops, Colombie-Britannique, CA, V2C 5P3 Belleville, ON, CA, K8N 4Z6 Winnipeg, MB, CA, R3H 0C9 Clermont, Québec, CA, G4A 2A6 Calgary, AB, CA, T2C 5S3 Saint-Joseph-de-Beauce, Québec, CA, G0S 2V0 Etobicoke, ON, CA, M9W 1L2 Mississauga, ON, CA, L5N 8C2 Sarnia, ON, CA, N7V 4G6 Burlington, ON, CA, L7M 1A9 North York, ON, CA, M3B 2S9 Woodstock, ON, CA, N4T 1S3 Penticton, Colombie-Britannique, CA, V2A 3K1 New Richmond, Québec, CA, G0C 2B0 Saint-Laurent, Québec, CA, H4R 2A7 Granby, Québec, CA, J2G 9J5 Brandon, MB, CA, R7A 7B3 Langley, Colombie-Britannique, CA, V1M 3A7 Edmonton, AB, CA, T5S 2N4 Mississauga, ON, CA, L5T 1Z6 Gatineau, Québec, CA, J8R 3N9 Gander, NL, CA, A1V 1A2 St. John's, NL, CA, A1B 4M6 Val-d'Or, Québec, CA, J9P 6Y1 Cornerbrook, NL, CA, A2H 1A1 Toronto, ON, CA, M5L 1L5 Guelph, ON, CA, N1K 1B2 Default, ON, CA Moose Jaw, SK, CA, S6H 3M2 Quispamsis, Nouveau-Brunswick, CA, E2G 2A9 Mirabel, Québec, CA, J7N 1E4 Laval, Québec, CA, H7L 5V1 Thunder Bay, ON, CA, P7B 6S4
Entreprise: Purolator

Ce n’est pas un colis. C’est une promesse.MC
En tant que plus important fournisseur de solutions intégrées de transport de colis et de marchandises, d’emballage et de logistique au Canada, nous vous aidons à tenir vos promesses depuis plus de 60 ans. Notre secret? C’est vous! Les endroits où nous allons, les éléments que nous bravons, les promesses que nous tenons – tout cela est possible grâce à nos employés. Nous vous aiderons à développer de nouvelles compétences et à avoir un impact positif au sein de votre communauté.
Description
Le ou la coordonnateur·trice RH – Centre de contacts (Niveau 1) est le premier point de contact entre l’entreprise et les Services partagés RH, gérant l’escalade et la résolution des demandes et questions des gestionnaires et des employés. Ce rôle assure le soutien par téléphone, par courriel et au moyen des formulaires de cas, selon l’horaire de couverture des Services partagés RH (HRSS).
Le ou la coordonnateur·trice RH est responsable du soutien transactionnel lié aux données personnelles et de leur traitement (ainsi que d’autres transactions RH au besoin). Cette personne contribue également à la gestion du contenu RH en effectuant des audits, en coordonnant les mises à jour du contenu avec les responsables des Centres d’expertise (COE) et en créant ou modifiant du contenu (base de connaissances, aides-mémoire, etc.) appuyant le modèle de prestation de services RH.
Ce rôle fournit aussi un soutien opérationnel aux Services partagés RH, incluant la préparation de rapports, la mise à jour ou la création de documents RHSS (p. ex. : calendrier opérationnel), avec un accent sur l'amélioration continue.
Responsabilités
La personne retenue devra :
- Répondre aux demandes (internes et externes) liées au cœur des RH, aux avantages sociaux, au régime de retraite, à la paie, aux confirmations d’emploi, à l’apprentissage et à toute autre question RH.
- Trier et diriger les demandes vers le Soutien opérationnel RH, le soutien technologique HCM, les RH locales ou les Centres d’expertise RH. Fournir un soutien complet à la gestion des cas et assurer une escalade et une résolution appropriées.
- Offrir du soutien concernant la gestion des problèmes, l’assistance aux utilisateurs, la navigation dans les systèmes et l’interprétation des politiques (p. ex. : échéanciers de performance, renseignements liés aux conventions collectives), en se basant sur la base de connaissances du Centre de services Employee Central (ECSC).
- S’assurer que les billets ECSC contiennent tous les détails nécessaires avant de procéder à une escalade.
- Enquêter et assurer le suivi des demandes selon les ententes de niveau de service (SLA).
- Rediriger les demandes de réinitialisation de mot de passe vers le Service TI.
- Rediriger les questions liées au régime de retraite et aux avantages sociaux vers LifeWorks.
Formation
- Un certificat en gestion des ressources humaines est considéré comme un atout.
Expérience
Le ou la candidat·e idéal·e possède :
- Excellentes habiletés en communication
- Grande attention aux détails
- Capacité à demeurer efficace et très organisé·e tout en gérant un volume de travail élevé
- Initiative et capacité à trouver les réponses et à résoudre les problèmes
- Fiabilité élevée et capacité à gérer des renseignements très sensibles et confidentiels
- Capacité à prioriser et accomplir les tâches de manière professionnelle et dans les délais
- Solides compétences informatiques et technologiques (MS Office, SuccessFactors, SF Jam, téléphonie RingCentral, gestion des cas, SharePoint)
- Expérience dans un milieu syndiqué (un atout)
- Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout, mais non obligatoire
Exigence linguistique: La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des communications fréquentes à effectuer en anglais avec divers intervenants. Cette exigence est justifiée par la nature des responsabilités et les besoins opérationnels.
DÉTAILS DE L'AFFICHAGE
Établissement: 530 - Corporate
Conditions de travail: Environnement de bureau
La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des communications fréquentes à effectuer en anglais avec divers intervenants. Cette exigence est justifiée par la nature des responsabilités et les besoins opérationnels.
Numéro de poste 68672
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Purolator se conforme aux lois canadiennes dans toutes ses pratiques de recrutement. Durant la présélection, nous pouvons utiliser un outil d’intelligence artificielle (IA), soutenu par une supervision humaine, afin de gérer efficacement des tâches comme le tri de CV et l’appariement des candidats, ce qui permet à notre équipe de se connecter plus rapidement avec les candidats qualifiés.
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