Bilingual Client Support Specialist

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Date: 16-Feb-2019

Location: Montréal, QC, CA

Company: Purolator

Opportunities delivered
Looking for an opportunity to learn and grow within Purolator? Here is another exciting opportunity for you to help us deliver on our customers’ promises 

 

Job Description

Les personnes qui occupent ce poste sont le premier point de contact pour nos précieux clients, et elles jouent un rôle important dans la fidélisation de la clientèle. Afin de fidéliser les clients, il faut surpasser leurs attentes. Ces personnes doivent constamment surpasser les attentes des clients afin de gagner leur confiance et leur fidélité. Ces personnes doivent être le principal différenciateur de notre entreprise au sein du secteur des services de messagerie en respectant toujours des normes plus élevées à l’égard du service à la clientèle. Ces personnes aideront à maximiser le temps de vente en agissant à titre de contrôleurs pour nos directeurs des ventes. Elles auront des réseaux solides au sein de l’entreprise, délégueront des tâches à d’autres et tiendront ces personnes responsables d’assurer des résolutions rapides et efficaces.

 

  • Gérer les préoccupations des clients relatives au service.
  • Visiter le client avec le CC, au besoin.
  • Créer le profil de chaque client.
  • Travailler sur les requêtes qui ont été transférées à l’interne afin de s’assurer que l’expérience du client est mémorable et pas seulement satisfaisante.
  • Répondre aux questions des clients relatives au site Web, aux produits, aux services et aux outils libre-service, et fournir le matériel de formation ou les coordonnées de la personne-ressource appropriée.
  • Répondre aux demandes des clients pour tous les secteurs d’activités.
  • Accuser réception de toutes les demandes (internes et externes) dans un délai de deux heures.
  • S’assurer qu’aucune requête de client n’est laissée en suspens et envoyer une mise à jour sommaire avant la fin de la journée.
  • Documenter l’expérience du client au moyen des requêtes dans SFDC.
  • Déléguer les plaintes non résolues de client aux services désignés afin qu’ils puissent mener une enquête approfondie.
  • Maintenir un registre des interactions et des transactions avec les clients en indiquant les détails des requêtes, les plaintes et les commentaires ainsi que les mesures prises dans le système de gestion des relations avec la clientèle (SFDC).
  • Promouvoir l’utilisation du clavardage en direct avec les clients lorsque la requête s’y prête.
  • Fournir les données pertinentes relatives à l’expérience du client au CC aux fins d’examen fonctionnel.
  • Prendre l’initiative de créer des solutions client en faisant un suivi des tendances et en améliorant continuellement l’expérience de la clientèle.
  • Travailler en étroite collaboration avec le spécialiste de l’intégration du client durant la transition d’un nouveau client vers l’équipe dédiée des ventes.
  • Aviser proactivement les dépôts des envois spéciaux ou importants.
  • Signaler les dommages et les manques aux clients.
  • Répondre aux questions générales relatives au commerce électronique de Purolator.
  • Signaler les annulations au Service de répartition.
  • Signaler les cueillettes manquées à l’équipe de l’Exploitation.
  • Envoyer quotidiennement des avis de service aux clients.
  • Assister à la conférence téléphonique mensuelle et participer activement en partageant les meilleures pratiques et les histoires de succès.

 

 

 

 

POSTING DETAILS
Location:                    565 - Montréal Hub  
Working Conditions: Office Environment 

Reports to:     Manager, Sales Customer Support and Integration
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Purolator is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, Aboriginal/Indigenous status or any other factors considered discriminatory. If you require an accommodation during the recruitment process, we will work with you to meet your needs.

We recognize that our employees and their families are key stakeholders. We will only be successful as a business if we provide our employees with a safe and healthy workplace and we have the right people in the right roles with the support they need to succeed. We hire for attitude and train for skills.  To learn more about us and our values, go to www.purolator.com.

At Purolator, every day is an opportunity for our employees to connect with one another and with our customers to help make a positive impact in the communities where we live, work and play.


Job Segment: Customer Service

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